Telefon, który dzwonił na poszczególne grupy, przemieszcza się pomiędzy pracownikami. Wolny pracownik, odbiera połączenie.
Drugim etapem było przedstawienie działania Comoveo CRM, tak aby całość komunikacji ze światem zewnętrznym był realizowany przez Aplikację.
Zmieniliśmy nazwy modułów w aplikacji, na takie, które odpowiadały charakterystyce pracy tej firmy. Np. moduł Szanse Sprzedaży, w tej organizacji nazywa się: Projekty, moduł Procesy, organizacja chciała zmienić na Realizacje, po naszych namowach została jednak nasza stara nomenklatura. Udało nam się pokazać korzyści, jakie mogą się pojawić, aby w ramach modułu Procesy realizować inne projekty zachodzące w firmie.